ここわタッチのよくある質問｜LINE見守りサービスのご不明点
LINE見守りサービス「ここわタッチ」について、ご検討中によくいただくご質問をまとめました。 サービスの仕組み・料金・通知・解約まで、気になる点はこちらでご確認ください。
サービス・仕組みについて
ここわタッチとはどんなサービスですか？
ここわタッチは、LINEを使って離れて暮らす親の毎日の体調を確認できる見守りサービスです。毎日決まった時間に親のLINEへ体調確認メッセージが届き、親は4つの選択肢からワンタッチで回答するだけ。子世代はその結果をLINEで受け取れます。専用機器やアプリは不要で、月額550円（初月無料）から始められます。
見守られる親（高齢者）も、スマホとLINEが必要ですか？
はい。ここわタッチは親のLINEへ体調確認メッセージを送る仕組みのため、親側にもスマートフォンとLINEが必要です。難しい設定や文字入力は不要で、届いたメッセージの選択肢をタッチするだけなので、スマホ操作が得意でない方でも続けやすい設計です。
親が毎日行う操作は難しくありませんか？
親が行うのは「届いたメッセージの4つの選択肢から、その日の体調に近いものをワンタッチで選ぶ」だけです。アプリの起動も文字入力も不要で、所要時間は数秒。シニアの方が無理なく毎日続けられることを最優先に設計しています。
ガラケー（従来型携帯電話）でも使えますか？
ここわタッチはLINE上で動作するため、LINEが使えるスマートフォンが必要です。ガラケーや、LINEを利用していない端末ではご利用いただけません。これからスマホをご検討の場合は、まずLINEが使える環境をご用意ください。
専用の機器やWi-Fiは必要ですか？
カメラ・センサー・スマートスピーカーなどの専用機器は一切不要です。新しいアプリのインストールも必要ありません。Wi-Fi専用機器も不要ですが、LINEを使うためのインターネット環境（Wi-Fiまたはモバイルデータ通信）は必要です。
料金・契約について
料金はいくらですか？
月額550円（税込）です。この料金に、毎日の体調確認・未回答リマインド・緊急アラート・週次レポート・体調カレンダー・最大3人での見守り、すべての機能が含まれます。
初期費用や追加料金はかかりますか？
初期費用は0円です。月額550円以外の追加料金は一切かかりません。見守りメンバーを最大3人まで追加しても追加費用はありません。
「初月無料」とはどういう仕組みですか？
お申し込み後の最初の1か月間は無料でお試しいただけます。無料期間中に解約された場合、料金は一切発生しません。まずは使い心地を確かめてからご継続いただけます。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカードでのお支払いに対応しています。お申し込み時にカード情報をご登録いただきます。
契約期間の縛りはありますか？
ありません。最低利用期間や解約手数料はなく、いつでも解約できます。
見守り・通知について
親が回答を忘れたらどうなりますか？
回答がない場合、まず親へ自動でリマインド通知が届きます。それでも回答がないときは、12時間後・24時間後の段階でも通知され、見逃しを防ぎます。
緊急時（応答がないとき）はどのように通知されますか？
親からの回答が設定時間（初期設定48時間）を超えた場合、見守り側（子・招待メンバー）全員にLINEで緊急アラートが届きます。その後も状態が続く場合は24時間ごとに継続して通知されます。
通知は誰に届きますか？何人まで共有できますか？
契約者に加えて最大2人まで招待でき、合計3人で親を見守れます。体調報告や緊急アラートは、登録された見守りメンバー全員のLINEに届きます。兄弟姉妹で分担して見守るといった使い方も可能です。
週次レポートや体調カレンダーとは何ですか？
週に一度、その週の体調報告をまとめたレポートがLINEに届きます。また、日々の体調報告はカレンダー形式で振り返ることができ、「最近少し体調が優れない日が続いている」といった変化に気づきやすくなります。
カメラやセンサーで撮影・録音されますか？
ここわタッチはカメラもセンサーも使いません。撮影・録音は一切行わず、やり取りするのは体調報告のみです。「見られている感じが苦手」という親御さんにも受け入れられやすいのが特長です。
他サービスとの違い・選び方
カメラ型・センサー型の見守りとの違いは何ですか？
カメラ型・センサー型は機器を設置して室内の様子や動きを検知する仕組みで、より手厚い見守りができる反面、設置の手間や費用、親御さんの心理的な抵抗が生じることがあります。ここわタッチはLINEだけで完結し、本人が体調を自分で伝えるスタイルのため、手軽に始められ、会話のきっかけにもなります。どちらが良いかは見守りたい度合いやご本人の意向で選ぶのがおすすめです。
無料の見守りサービスとの違いは何ですか？
無料サービスの多くは安否（生きているかどうか）の確認が中心です。ここわタッチは、安否だけでなく毎日の体調を4段階などで記録・可視化し、週次レポートやカレンダーで体調の変化に気づける点、そして運営会社（TRIAS株式会社）によるサポート体制がある点が異なります。料金（月額550円）に見合う価値があるかは、無料期間中にお確かめください。
本体の「ここわ（人感センサー型）」と「ここわタッチ」はどう違いますか？
「ここわ」は室内に人感センサー機器を設置し、親が操作しなくても自動で動きを見守るサービスです（カメラなし）。「ここわタッチ」はLINEで親自身が体調を報告するサービスで、機器は不要です。操作が不要なほうがよいなら本体ここわ、手軽に・会話のきっかけにもしたいならここわタッチが向いています。
手続き・サポートについて
解約方法を教えてください。
LINEで「解約」と送るだけで手続きが完了します。契約期間の縛りや解約手数料はなく、初月無料期間中の解約も可能です。
申し込みから利用開始までの流れは？
お申し込みフォームから登録 → 親御さんのLINEで見守り設定 → 翌日以降、毎日の体調確認がスタート、という流れです。難しい初期設定は不要です。
困ったときのサポート窓口はありますか？
お電話（03-5324-2672／平日10:00〜17:00）とお問い合わせフォーム（24時間受付）でサポートしています。運営はTRIAS株式会社です。
運営会社はどこですか？
TRIAS株式会社が運営しています。会社情報は運営会社ページをご覧ください。