親が電話に出ない｜考えられる理由と、心配なときの見分け方

公開日：2026年8月20日読了目安：約12分

「あれ、また出ない」——離れて暮らす親に電話をかけて、コール音が虚しく続くあの数十秒。1回目は「忙しいのかな」で済んでも、2回、3回と続くと、頭の片隅に不安がよぎります。ただ、電話に出ないことの大半は、体調の異変とは関係のない日常的な理由です。充電が切れていた、テレビの音で気づかなかった、庭仕事をしていた——理由を聞けば拍子抜けするようなことがほとんどです。この記事では、親が電話に出ない主な理由、様子見でよい場合とすぐ動くべき場合の見分け方、責めずに伝えるコツ、そしてそもそも電話のたびに一喜一憂しなくて済む備え方まで、繰り返すこの不安とうまく付き合うための考え方を整理します。

電話に出ない理由｜多くは「異変」より「生活の中の当たり前」

まず知っておいてほしいのは、電話に出ない理由の内訳です。実際に多い順に並べると、次のようになります。

こうして並べると、「出ない＝異変」ではなく「出ない＝日常のどこかで音に気づけなかった」の方が圧倒的に多いことがわかります。実際、多くの家庭で「心配して電話したら、ただ庭にいただけだった」「テレビの音量が大きくて気づかなかった」という結果に落ち着いています。まずはこの前提を持っておくだけで、1回や2回の不在着信で過度に不安にならずに済みます。

それぞれの理由について、もう少し具体的に見てみましょう。

充電切れ・電源オフは、特に一人暮らしの高齢者に多い理由です。寝室と居間でスマホを使い分けている、充電器の場所が定まっていない、あるいは「電池を長持ちさせたい」という理由で夜間は電源を切る習慣がある方もいます。悪意や不注意というより、若い世代とはスマホとの付き合い方そのものが違うと考えたほうが実態に近いでしょう。

外出中も見落とされがちな理由です。近所への買い物、庭仕事、町内会の集まりなど、高齢だからといって家に一日中いるとは限りません。かつて「実家＝いつも家にいる場所」というイメージを持っていると、外出中の不在着信をつい心配してしまいますが、元気に活動している証拠でもあります。

マナーモード・サイレント設定は、一度病院や映画館で設定してから戻し忘れている、というケースが典型的です。スマホの操作に不慣れなほど、「元に戻す」という発想自体が抜け落ちやすくなります。

そして見落とされがちなのが、着信音量そのものが小さく設定されているケースです。周囲への配慮から控えめな音量にしている、あるいは家族や販売店が設定したまま気づいていない、といった背景があります。ここまでの理由はどれも、深刻な体調不良とは無関係な、日常のちょっとした事情です。

とはいえ、「聞こえにくさ」については単なる不注意ではなく、加齢に伴って避けがたく進む変化でもあります。次の項目で少し詳しく見ていきます。

加齢とともに増える「聞こえない」という壁

呼び出し音に気づかない背景には、注意力の問題だけでなく、加齢性難聴（老人性難聴）が関わっていることが少なくありません。国立長寿医療研究センターの長期縦断疫学研究（NILS-LSA）による年代別の難聴有病率は、次のように報告されています（※1）。

見てのとおり、70代後半になると男女とも7割前後が何らかの難聴を抱えているという計算になります。加齢性難聴は高い音域から徐々に聞き取りにくくなる特徴があり、スマホの着信音や呼び出し音が「鳴っているのに気づかない」ということが実際に起こります。本人に自覚がないまま進行することも多く、「聞こえていないのに、聞こえていないと分かっていない」というケースも珍しくありません。

一方で、高齢の親世代のスマートフォン利用自体は着実に広がっています。総務省の通信利用動向調査によれば、70代のインターネット利用率は2025年時点で71.9%（男性77.0%・女性67.5%）に達しています（※2）。つまり「スマホを持っている・使っている」けれど「着信音に気づけない」という状況が、これからますます一般的になっていくということです。この事実は、次の章で触れる「電話に頼らない見守り」の必要性にもつながっています。

加齢性難聴の厄介な点は、進行がゆっくりで、本人が自覚しにくいことです。若い世代の難聴のように「ある日突然聞こえなくなる」わけではなく、何年もかけて少しずつ聞こえる範囲が狭まっていくため、本人にとっては「これが普通」になってしまいます。次のようなサインが重なっていたら、聞こえの問題を疑ってみてください。

• テレビの音量が以前より明らかに大きい
• 会話で聞き返すことが増えた、あるいは的外れな返事が増えた
• 呼びかけへの反応が遅い、後ろから声をかけると気づかない
• 電話より対面での会話を好むようになった

これらに心当たりがある場合、電話に出ないことは「聞こえていないから気づけない」だけであって、体調とは無関係な可能性が高いといえます。責める前に、まずこうした背景を疑ってみることが大切です。

すぐに動くべきサインとの見分け方

理由の大半が日常的なものだとしても、「今回は様子見でいいのか、すぐ動くべきか」を判断する場面は必ず出てきます。ポイントは回数ではなく「いつもと違うかどうか」です。

• 様子を見てよいケース：1〜2回のコールで出ない、時間を空けてかけ直したら普通につながった、LINEにはすぐ既読がついた、といった「いつも通りの範囲」の反応
• 注意して確認すべきケース：普段はすぐ出る・返信が早い親が、朝から夜まで丸一日応答しない／LINEも未読のまま／持病がある／季節が真夏・真冬で体調リスクが高い時期

後者に当てはまる場合、あるいは「時間と手段を変えて何度かけても応答がない」状態が続く場合は、様子見をやめて確認を進めるタイミングです。具体的に何をすべきか（家族・近隣への確認の順番、警察への安否確認の依頼方法まで）は、親と連絡が取れない｜何日で動くべき？安否確認の手順と警察への依頼方法で詳しく解説しています。この記事はあくまで「まだ様子見の段階なのか、動くべき段階なのか」を判断するところまでをカバーするものだと考えてください。

判断に迷ったときは、次のチェックリストで振り返ってみてください。当てはまる項目が多いほど、確認を進める理由になります。

• 普段はすぐ出る・すぐ返信する親が、今回は丸一日応答していない
• 電話だけでなくLINEも未読のままになっている
• 持病がある、または最近体調を崩していた
• 真夏・真冬など、体調リスクが上がる時期である
• 直前に会った・話したときに、いつもと様子が違った
• 約束していた予定（通院・来客など）に現れなかったと連絡があった

逆に、当てはまる項目がほとんどなく「いつもの外出時間帯」「いつも忘れがちな充電のタイミング」に近いのであれば、少し時間を空けてかけ直す程度で十分なことがほとんどです。

出ないことが続くときの、伝え方

無事だとわかったあと、つい口をついて出てしまうのが「どうして出ないの！」という言葉です。気持ちはよくわかりますが、これは避けたほうがよい伝え方です。理由は単純で、責められた記憶があると、次から電話に出ること自体が億劫になるからです。特に加齢性難聴を自覚していない親の場合、「聞こえていなかった」ことを指摘されるのを気まずく感じ、余計に電話への苦手意識が強まってしまうこともあります。

代わりに意識したいのは、次のような伝え方です。

• 責めるのではなく「心配したよ、無事でよかった」で受け止める
• 「電話が聞こえなかった？」と、聞こえの問題を責めずに確認してみる（着信音量の見直しにつながることがあります）
• 「出られなかったときは、あとで一言LINEだけでもくれると安心する」と、代替の連絡手段を提案する
• 何度も同じことが続くなら、「電話に出られたかどうか」を毎回気にしなくて済む仕組みそのものを検討する

特に最後の一言が重要です。そもそも「電話に出る・出ない」というやり取り自体を、心配の判断材料にしないという発想の転換が、この不安を根本的に減らす近道になります。

「電話に出ない」を防ぐ工夫

すぐにできる小さな工夫としては、次のようなものがあります。

1. 着信音量とマナーモード設定を一緒に確認する——本人が意図せずマナーモードのままになっていることは非常に多く、一度確認するだけで改善するケースがあります
2. 着信音を低い音より聞き取りやすい高さ・音量に変更する——加齢性難聴では高音域から聞こえにくくなるため、着信音の種類を変えるだけで気づきやすくなることがあります
3. 電話よりLINEのメッセージ・スタンプを主な連絡手段にする——着信音に気づかなくても、後で通知に気づいて返信できます。親世代にLINEを教えるコツは高齢の親にLINEを使ってもらうコツ・教え方にまとめています
4. 決まった時間に「元気だよ」を送り合う習慣をつくる——毎回電話をかけずとも、決まったタイミングで一言やりとりする習慣があれば、応答の有無だけで安心材料になります

ただし、これらはあくまで「電話に気づきやすくする」工夫であり、気づかない日が完全になくなるわけではありません。忙しい毎日の中で、家族の誰かが「今日も出るかな」と毎回気にかけ続けるのは、正直なところ負担が大きい仕組みでもあります。

出ることを前提にしない見守りへ——ここわタッチ

電話やLINEの個別のやり取りに頼る見守りは、「出た・出なかった」で一喜一憂するという構造そのものに疲れてしまいがちです。この構造を変えるのが、LINE見守りサービス「ここわタッチ」です。

• 毎日決まった時間に、親のLINEへ体調確認メッセージが自動で届く
• 親は4つの選択肢からワンタッチで回答するだけ。着信に出る・かけ直すといった負担がない
• 応答がなければ8時間後・24時間後に自動でリマインド、48時間応答がなければ見守る家族全員のLINEへ緊急アラート
• 「最後にいつ応答したか」がいつでも確認できるので、「今日は電話に出るかな」と毎回気にかけ続ける必要がなくなる
• 最大3人で見守りを共有／月額550円（税込）・初月無料・解約金なし

電話の呼び出し音に気づけるかどうかは、加齢性難聴のようにこちらでコントロールしづらい要因に左右されます。だからこそ、「気づいてもらう」前提の連絡手段から、「異変のときだけ知らせが届く」仕組みへ切り替えることが、この記事で繰り返してきた不安への根本的な答えになります。親は普段どおりLINEにワンタッチするだけなので、電話が苦手な方でも自然に続けやすい設計です。

親がスマートフォン自体を使わない、あるいは操作が難しい場合は、人感センサーで生活動作を検知する「見守りサポート ここわ」など、別タイプの見守りが選択肢になります。

よくある質問

Q. 電話に1回出なかっただけで心配しすぎでしょうか？

心配しすぎではありませんが、1回だけであれば様子見で問題ありません。この記事で紹介したとおり、電話に出ない理由の大半は充電切れや聞こえにくさなど日常的なものです。判断の軸は回数ではなく「いつもと違うパターンかどうか」に置いてください。

Q. 親が難聴かもしれません。まず何をすればよいですか？

着信音量とマナーモード設定を確認し、着信音の種類を高音域から聞き取りやすいものに変えてみてください。責めるのではなく「聞こえた？」と自然に聞くところから始めると、本人も気づきやすくなります。聞こえの問題が明らかな場合は、耳鼻咽喉科での相談も選択肢です。

Q. 何度かけても出ないときは、どのくらい待てばいいですか？

普段の連絡頻度からどれだけ外れているかで判断します。毎日連絡を取り合う間柄なら半日〜1日、週1回程度のやりとりなら2〜3日が目安です。持病がある場合や季節的なリスク（真夏・真冬）がある場合は、日数を待たずに確認を進めてください。具体的な確認の手順は親と連絡が取れない｜何日で動くべき？で解説しています。

Q. 電話に出ないことを何度も注意してもいいですか？

おすすめしません。指摘されることで電話自体への苦手意識が強まり、かえって出にくくなることがあります。責めるより「心配したよ」で受け止めたうえで、電話に頼らない連絡手段（LINEや自動の見守りサービスなど）へ切り替えていくほうが、長い目で見て負担が少なくなります。

Q. 兄弟姉妹で見守っている場合、誰か1人が心配しすぎているように感じます。どう伝えればいいですか？

「心配しすぎ」と否定するより、この記事のチェックリストのように判断の基準を家族で共有することをおすすめします。感覚のズレは、基準が言語化されていないことが原因であることが多く、「持病があるかどうか」「いつもと違うパターンかどうか」で線引きを揃えられれば、家族間の温度差も自然と縮まります。

まとめ

親が電話に出ないとき、多くの場合は充電切れや聞こえにくさといった日常の当たり前が理由です。判断すべきは回数ではなく「いつもと違うかどうか」。普段と同じ範囲の不在なら様子を見てよく、パターンが崩れたときだけ確認を進めれば十分です。そして、出られなかった親を責めるのではなく、そもそも電話に出るかどうかで一喜一憂しなくて済む仕組みに切り替えることが、この不安と長く付き合っていくための現実的な答えになります。

出典

• ※1 国立長寿医療研究センター「老化に関する長期縦断疫学研究（NILS-LSA）」全国高齢難聴者数推計と年齢別難聴発症率 https://www.jstage.jst.go.jp/article/geriatrics/49/2/49_222/_article/-char/ja/
• ※2 総務省「通信利用動向調査報告書」（情報通信研究機構 年代別インターネット利用率まとめより） https://www.nict.go.jp/info-barrierfree/relate/statistics/elder_net.html